イトーヨーカードーの『お客様の声』に寄せられた心無いクレームと、そのクレームに対する他のお客さんの思わぬやり取りが過去にSNS上で大きな話題を集めました。今回はその一部始終をご紹介します。
ある日【お客様の声】に驚くべきクレームが寄せられました。
内容は、イトーヨーカドーの出入り口に立つガードマンさんが、通る人一人一人に挨拶をするのが耳障りでやめて欲しいというモノ…
実際の写真
しかし、それを見た他のお客さんはその数日後に同じ【お客様の声】通して、思わぬ反論を物申すのでした…
■他のお客さんによる反論①
「3/2お客さまの声」に「ガードマンさんの声掛け が耳障り」で「警備会社に伝えました」 との事ですが!声がけは良い事なので、変える必要はありません。 何でもお客様の声を取り入れるのではなく、 企業としてきちんと 「良い」 「悪い」 を精査した上で対応するべきです!!今後の対応に期待します。
■他のお客さんによる反論②
いつも利用させていただいてます。
カゴ整理の方も、以前と違って丁寧なやり方となってとても気持良くお買い物出来てます。声掛け。 私はとても嬉しい方なので、お店ならではの活気を感じられるので、良く思います。日本は、あいさつ文化なので!これからも、よろしくお願いします！
■他のお客さんによる反論③
ガードマンさんの声かけですが、私は印象良く感じていましたので一人のクレームで声掛けが無くなってしまうのは悲しいです。いつも愛想良く案内して下さるので感謝しております。ありがとうございます。
皆さん口を揃えて、挨拶をすることは素晴らしいので、一人のこのような意見でやめるようなことはしないで欲しいとガードマンを擁護する言葉を投げかけるのでした。
思わぬ場所で繰り広げられた挨拶を巡る戦いに世間からは…
- 挨拶されるのに不快感を感じるのは寂しい人生よ。
- 誰かに挨拶されるって嬉しい事だよ？
- 声掛けに対する挙動で、不審者を見分ける手法なんだけどね。
耳障りとは思うが、犯罪を未然に防ぐのは大事な事だよ。 - 世の中十人十色、色々な意見があるのはわかるけど【自分が気に入らないからやめさせる】のは強引過ぎる。
■実際の投稿
イトーヨーカドーのお客様の声、盛り上がってる。 pic.twitter.com/NAl8b4xbwX
— 男 (@osobamen) March 17, 2018
アナタはこの論争、どう考えますか？
是非ご意見いただけましたら幸いです。
それではまた次の記事で…