Twitterユーザーのは * る (@PlasterStar999)さんが”SNSで得た”「怒った客への対応策」を実践した時のことを紹介し話題を呼んでいます。
その日は * るさんが仕事をしていると酷く怒ったお客さんきました…
ありゃーこれどうしようかなー
そう悩んだは * るさんは”SNSで得た”「怒った客への対応策」を思い出し咄嗟に実践することに…
Twitterで得た知識「怒ってる客には…
その方法とは「一緒に怒ってあげること」だったのです。
「なんですかねこれ！本当に腹立ちますね！」
そういうと、あっさりと怒りが収まり帰ってくれたと言うのです。
コチラが実際の投稿です。
ガチ切れしてるお客さんがきて、ありゃーこれどうしようかなーと思ったんですが、Twitterで得た知識「怒ってる客には一緒に怒ってあげるとよい」を思い出して「なんですかねこれ！本当に腹立ちますね！」って言ったら割とあっさり帰ってくれて、Twitterホンマありがとな！となりました。
— は * る (@PlasterStar999) November 25, 2021
実はこの方法クレーム担当の方等も実践しているようで、怒っている相手にはその状況を受け入れ、相手の感情を認めることが重要だと言われています。
是非あなたもそんな場面に遭遇したら参考にしてみてはいかがでしょうか。
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それではまた次の記事で…